Paghahatid at Pagbabalik
Ano ang oras ng paghahatid?
Ang aming mga order ay ipinadala ng aming kasosyo sa paghahatid sa isang T+1 na batayan (ibig sabihin sa susunod na araw ng negosyo pagkatapos makumpirma ang order), Lunes hanggang Biyernes, hindi kasama ang mga pampublikong holiday. Ang mga order na inilagay bago ang 2:00 PM ay karaniwang inihahatid sa loob ng 5 hanggang 7 araw ng negosyo. Pakitandaan na ang mga timeframe ng paghahatid ay maaaring bahagyang mag-iba sa mga peak period.
Paano ko masusubaybayan ang aking order?
Kapag naipadala na ang iyong order, makakatanggap ka ng email ng notification na naglalaman ng tracking number. Maaari mong gamitin ang sumusunod na link upang subaybayan ang iyong order. https://www.jtexpress.ph/track-and-trace
Ano ang mga singil sa paghahatid?
Ang mga singil sa paghahatid ay awtomatikong kinakalkula batay sa bigat ng mga napiling item at ang address ng paghahatid.
Nagbabalik
Paano ko maibabalik ang aking order?
Mangyaring magpadala ng email sa aming customer service team na may linya ng paksa na "Ibalik_[Order Number]_Your Name". Ipoproseso namin ang iyong kahilingan sa lalong madaling panahon.
Email ng customer service: support@luckvape.ph Karaniwan kang makakaasa ng tugon sa loob ng 24 na oras.
Para sa mga kadahilanang pangkalinisan, ang mga hindi pa nabubuksan at hindi nagamit na mga produkto lamang ang maaaring ibalik.
Pamamaraan para sa Claim ng Mga Nawawalang Item
Upang matiyak ang mga patas na transaksyon at mapanatili ang isang positibong kapaligiran sa pamimili, itinatag namin ang mga sumusunod na pamamaraan para sa paghawak ng mga nawawalang item sa mga pakete. Mangyaring basahin nang mabuti at makipagtulungan nang naaayon:
1. Iulat ang anumang nawawalang mga item sa loob ng 48 oras ng paghahatid. Hindi maproseso ang mga late na ulat.
2. Magbigay ng kumpleto, hindi na-edit na unboxing na video na nagpapakita sa lahat ng panig ng package (itaas, ibaba at gilid).
3. Kung natanggap ng ibang tao, kumpirmahin muna ang mga nilalaman ng package sa kanila. Ang orihinal na mamimili lamang ang maaaring maghain ng mga claim.
4. Para sa mga hindi na-verify na pagsusumite ng email, mangyaring magbigay ng impormasyon kasama ang numero ng order, nakarehistrong email na ginamit para sa pagbili, mga dokumento ng pagkakakilanlan, at resibo ng pagbabayad para sa kaugnay na order. Ang mga nawawalang dokumento ay magpapawalang-bisa sa iyong paghahabol.
5. Ang LuckVape ay nangangailangan ng 3-5 araw ng negosyo upang mag-verify sa bodega at kumpanya ng logistik pagkatapos matanggap ang kumpletong dokumentasyon. Maaaring mag-iba-iba ang mga timeline ng pagsisiyasat depende sa pagiging kumplikado ng kaso, at pinahahalagahan namin ang iyong pasensya.
6. Inilalaan namin ang karapatang tanggihan ang mga order o serbisyo sa hinaharap mula sa mga account na may kasaysayan ng mga maling pag-aangkin o pag-abuso sa aming patakaran sa pagbabalik/pag-refund.
Salamat sa iyong pag-unawa at pakikipagtulungan. Kami ay nakatuon sa pagbibigay sa iyo ng isang mahusay na karanasan sa serbisyo.
